bj11 গোপনীয়তা নীতি

১.১ আমাদের প্রতিশ্রুতি: bj11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ("ব্যবহারকারী", "প্লেয়ার", "আপনি") ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে অনলাইন জুয়া এবং বেটিং প্ল্যাটফর্মে বিশ্বাস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার ডেটা সুরক্ষা সেই বিশ্বাসের ভিত্তি।

১.২ এই নথির উদ্দেশ্য: এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করি (যদি থাকে), এবং কীভাবে সুরক্ষা করি। এটি আপনার অধিকার এবং আপনার ডেটার উপর নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কেও তথ্য প্রদান করে।

১.৩ প্রযোজ্য সেবা: এই নীতি bj11 ওয়েবসাইট (https://bj11.my), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এবং সকল সংশ্লিষ্ট সেবার উপর প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

১.৪ অন্যান্য নীতির সাথে সম্পর্ক: এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি, এবং কুকি নীতির সাথে একসাথে পড়তে হবে।

আমরা আপনার বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

২.১ বিশেষ শ্রেণীর ডেটা: আমরা সাধারণত সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা (যেমন জাতি, ধর্ম, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য তথ্য) সংগ্রহ করি না। তবে, যদি দায়িত্বশীল গেমিং প্রোগ্রামের অংশ হিসাবে স্ব-বর্জন বা সমস্যা জুয়ার ইতিহাস প্রদান করেন, তা গোপনীয়তার সর্বোচ্চ স্তরে সংরক্ষণ করা হয়।

২.২ ঐচ্ছিক তথ্য: কিছু তথ্য প্রদান ঐচ্ছিক (যেমন জন্মদিনের জন্য বোনাস পেতে জন্ম তারিখ, বা প্রোফাইল ছবি)। তবে, মূল সেবা অ্যাক্সেস করতে উপরোক্ত বাধ্যতামূলক তথ্য প্রয়োজন।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদান: আপনি যখন অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করেন, প্রোফাইল আপডেট করেন, KYC নথি জমা দেন, বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করেন তখন সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে যখন আপনি সাইটে প্রবেশ করেন বা ব্যবহার করেন (কুকিজ, লগ ফাইল, IP ট্র্যাকিং)।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, ব্যাংক) থেকে লেনদেন যাচাইকরণ ডেটা, KYC যাচাইকরণ সেবা থেকে পরিচয় নিশ্চিতকরণ।
• পাবলিক সোর্স: জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং অর্থ পাচার বিরোধী (AML) চেকের জন্য আমরা পাবলিকভাবে উপলব্ধ ডাটাবেস (যেমন নিষিদ্ধ ব্যক্তির তালিকা) পরীক্ষা করতে পারি।
• সামাজিক লগইন: যদি আপনি Facebook বা Google এর মাধ্যমে লগইন করেন, আমরা তাদের API থেকে মৌলিক প্রোফাইল তথ্য (নাম, ইমেইল, প্রোফাইল ছবি) পাই আপনার অনুমতি সাপেক্ষে।

৩.১ ডেটা ন্যূনতমকরণ নীতি: আমরা "ডেটা ন্যূনতমকরণ" নীতি অনুসরণ করি — অর্থাৎ আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য একেবারে প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য আমরা চাই না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ, এবং যাচাইকরণ; লগইন সেশন পরিচালনা; পাসওয়ার্ড রিসেট।
• সেবা প্রদান: বেটিং এবং গেমিং প্ল্যাটফর্ম অপারেট করা; জয়-হার রেকর্ড করা; বোনাস প্রয়োগ করা।
• পেমেন্ট প্রসেসিং: জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করা; লেনদেন যাচাই করা; বিরোধ সমাধান করা।
• KYC এবং AML সম্মতি: আপনার বয়স এবং পরিচয় যাচাই করা; অর্থ পাচার এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন উত্তর দেওয়া; সমস্যা সমাধান করা; অভিযোগ পরিচালনা করা।
• মার্কেটিং ও প্রচার: প্রচারণামূলক অফার, নতুন গেম, টুর্নামেন্ট, এবং আপডেট সম্পর্কে ইমেইল/SMS পাঠানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করা; বাগ সনাক্ত ও সমাধান করা; নতুন ফিচার ডিজাইন করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করা; বোনাস অপব্যবহার রোধ করা; একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা; প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের রিপোর্ট করা; আদালতের আদেশ মেনে চলা; ট্যাক্স রেকর্ড রাখা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: ঝুঁকিপূর্ণ খেলোয়াড় সনাক্ত করা; স্ব-বর্জন প্রয়োগ করা; ডিপোজিট লিমিট পরিচালনা করা।

৪.১ বৈধ স্বার্থ: উপরোক্ত কিছু প্রক্রিয়াকরণ আমাদের "বৈধ স্বার্থ" এর উপর ভিত্তি করে করা হয় (যেমন জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম উন্নতি)। আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের স্বার্থ আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘন করে না।

৫.১ কুকিজ কী: কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এগুলো আপনার পছন্দ মনে রাখতে, আপনার সেশন ট্র্যাক করতে, এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.২ আমরা যেসব কুকিজ ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করে না (যেমন লগইন সেশন, শপিং কার্ট)। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইট কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা ট্র্যাক করে (যেমন Google Analytics)। এগুলো বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে (যেমন ভাষা, থিম, পেমেন্ট পদ্ধতি)।
• টার্গেটিং/বিজ্ঞাপন কুকিজ: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন দেখায়। এগুলো তৃতীয় পক্ষ (Facebook Pixel, Google Ads) দ্বারা সেট করা হতে পারে।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ: আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে, এটি সাইটের কিছু ফাংশনালিটি প্রভাবিত করতে পারে। আমরা আপনার প্রথম ভিজিটে কুকি সম্মতি ব্যানার দেখাই যেখানে আপনি নন-এসেনশিয়াল কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

৫.৪ অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: কুকিজ ছাড়াও আমরা Web Beacons, Pixel Tags, এবং Local Storage ব্যবহার করতে পারি একই উদ্দেশ্যে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রয়, ভাড়া বা বিনিময় করি না। তবে, সেবা প্রদানের জন্য আমরা নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত পার্টনারদের সাথে ডেটা শেয়ার করি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক — লেনদেন প্রক্রিয়া করতে। তারা শুধু প্রয়োজনীয় পেমেন্ট ডেটা পায়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe — গেম সেশন চালাতে। তারা বেনামী বা ছদ্মনামিক ডেটা পায়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: তৃতীয় পক্ষ পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারী — আপনার নথি যাচাই করতে।
• ক্লাউড হোস্টিং: AWS, Google Cloud — আমাদের সার্ভার এবং ডাটাবেস হোস্ট করতে।
• মার্কেটিং টুলস: ইমেইল সেবা (Mailchimp), SMS গেটওয়ে — প্রচারণা পাঠাতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• অ্যানালিটিক্স: Google Analytics, Mixpanel — সাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: জালিয়াতি সনাক্তকরণ AI টুল — সন্দেহজনক কার্যক্রম ধরতে।

৬.১ ডেটা প্রসেসিং চুক্তি: সকল তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারী ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) স্বাক্ষর করে যা তাদের আপনার তথ্য সুরক্ষা এবং শুধুমাত্র নির্দেশ অনুযায়ী ব্যবহার করতে বাধ্য করে।

৬.২ আইনি প্রকাশ: আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি যদি:

• আইন, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ, বা আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জরুরী অবস্থার প্রয়োজনে
• আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা বা জালিয়াতি তদন্তের জন্য
• আপনার বা অন্যের নিরাপত্তা রক্ষায়

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সেরা নিরাপত্তা অনুশীলন প্রয়োগ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্ট করা।
• ডেটা এনক্রিপশন at Rest: ডাটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• ফায়ারওয়াল এবং IDS/IPS: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল এবং ইনট্রুশন ডিটেকশন/প্রিভেনশন সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা প্রয়োজন-ভিত্তিক ভিত্তিতে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: আমরা তৃতীয় পক্ষ সিকিউরিটি ফার্ম দ্বারা বছরে কমপক্ষে দুইবার পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং ভালনারেবিলিটি অডিট পরিচালনা করি।
• DDoS সুরক্ষা: Cloudflare এবং অন্যান্য সেবা ব্যবহার করে DDoS আক্রমণ প্রতিরোধ করি।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ নিশ্চিত করে যে ডেটা হারানোর ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধার করা যায়।
• সিকিউর পাসওয়ার্ড নীতি: পাসওয়ার্ড bcrypt এর মতো শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দ্বারা হ্যাশ করা হয়। আমরা কখনো প্লেইন টেক্সট পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
• Two-Factor Authentication (2FA): আমরা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বাড়াতে 2FA সক্ষম করার বিকল্প প্রদান করি।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মচারী ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করেন।

৭.১ ডেটা লঙ্ঘন প্রোটোকল: যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলে, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে এবং প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব এবং লঙ্ঘনের প্রকৃতি, সম্ভাব্য প্রভাব, এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা সম্পর্কে জানাব।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখি যতক্ষণ প্রয়োজন:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, আমরা আপনার সকল ডেটা রাখি।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে, আমরা ৭ বছর পর্যন্ত আর্থিক এবং লেনদেন রেকর্ড রাখি কর এবং AML আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। অন্যান্য ডেটা (যেমন গেমিং ইতিহাস, মার্কেটিং পছন্দ) ৩ মাসের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• মার্কেটিং ডেটা: যদি আপনি মার্কেটিং থেকে আনসাবস্ক্রাইব করেন, আমরা আপনার মার্কেটিং ডেটা অবিলম্বে মুছে ফেলি (আইনি রেকর্ডের জন্য ৬ মাস রাখা হতে পারে)।
• ব্যাকআপ ডেটা: ব্যাকআপ সিস্টেমে ডেটা সর্বোচ্চ ৯০ দিন থাকতে পারে মুছে ফেলার অনুরোধের পরেও।
• আইনি হোল্ড: যদি আইনি বিরোধ, তদন্ত, বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে, আমরা প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত ডেটা ধরে রাখতে বাধ্য হতে পারি।

৮.১ বেনামীকরণ: যেখানে সম্ভব, আমরা পুরাতন ডেটা বেনামী করি যাতে এটি আপনার সাথে লিঙ্ক করা না যায় তবে পরিসংখ্যান বিশ্লেষণে ব্যবহার করা যায়।

ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস অধিকার: আপনার অধিকার আছে জানার যে আমরা আপনার কোন ডেটা রাখি এবং একটি কপি পাওয়ার। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" বিকল্প ব্যবহার করুন অথবা সাপোর্টে ইমেইল করুন।
• সংশোধন অধিকার: যদি আপনার ডেটা ভুল বা পুরাতন হয়, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারেন বা আমাদের সংশোধন করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"): আপনি আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক কারণে রাখা প্রয়োজন হয়। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করার অধিকার: আপনি আপনার ডেটা প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করতে বলতে পারেন (যেমন মার্কেটিং বন্ধ, অ্যানালিটিক্স থেকে অপ্ট-আউট)।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনি আপনার ডেটা একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (JSON, CSV) পেতে পারেন এবং অন্য সেবাতে স্থানান্তর করতে পারেন।
• অবজেকশন অধিকার: আপনি আপনার ডেটা প্রসেসিংয়ে আপত্তি করতে পারেন যদি এটি আমাদের বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে হয় (যেমন প্রোফাইলিং, ডাইরেক্ট মার্কেটিং)।
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে অবজেকশন: আপনার অধিকার আছে মানব পর্যালোচনা চাওয়ার যদি আমরা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত নিই (যেমন AI দ্বারা অ্যাকাউন্ট ব্লক)।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যদি প্রসেসিং আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে হয় (যেমন মার্কেটিং ইমেইল), আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৯.১ অধিকার প্রয়োগ কীভাবে করবেন:

• অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনেক অধিকার নিজে ব্যবহার করতে পারেন (ডেটা ডাউনলোড, প্রোফাইল এডিট, মার্কেটিং আনসাবস্ক্রাইব)
• অথবা ইমেইল করুন [email protected] বিষয় লাইনে "ডেটা অধিকার অনুরোধ" লিখে
• আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব (জটিল অনুরোধে ৬০ দিন পর্যন্ত)

৯.২ অধিকার প্রত্যাখ্যান: আমরা আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি যদি এটি আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন AML রেকর্ড) বা আমাদের বৈধ স্বার্থ (যেমন জালিয়াতি তদন্ত) লঙ্ঘন করে। আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব এবং আপনার অভিযোগ করার অধিকার সম্পর্কে জানাব।

১০.১ বয়স সীমাবদ্ধতা: bj11 একটি প্রাপ্তবয়স্ক জুয়া প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সী কারো জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১০.২ অপ্রাপ্তবয়স্ক সনাক্তকরণ: যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বা ডেটা প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, সকল ডেটা মুছে ফেলব, এবং যেকোনো জমাকৃত অর্থ ফেরত দেব।

১০.৩ অভিভাবক দায়িত্ব: যদি আপনি একজন অভিভাবক এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

১১.১ পরিবর্তনের অধিকার: আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আইনি পরিবর্তন, ব্যবসায়িক অনুশীলন, বা নতুন প্রযুক্তি প্রতিফলিত করতে। সকল পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

১১.২ গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিফিকেশন: যদি আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি (যেমন আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি বা কার সাথে শেয়ার করি), আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা সাইটে প্রধান নোটিশের মাধ্যমে জানাব পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে।

১১.৩ পরিবর্তন গ্রহণ: পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি পরিবর্তনে অসম্মত হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আছে।

১১.৪ সংস্করণ ইতিহাস: আমরা পূর্ববর্তী সংস্করণের গোপনীয়তা নীতি আর্কাইভ করি। অনুরোধ করলে আগের সংস্করণ সরবরাহ করতে পারি।

১২.১ ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: আমাদের একজন নির্ধারিত ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO) আছে যিনি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত সকল প্রশ্নের তদারকি করেন। আপনি ইমেইল করতে পারেন [email protected] বা সাধারণ সাপোর্ট [email protected]।

১২.২ সাপোর্ট চ্যানেল:

• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা বিষয়), [email protected] (সাধারণ)
• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচে ডান কোণে চ্যাট বক্স (২৪/৭ উপলব্ধ)
• যোগাযোগ ফর্ম: সাইটে "যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠা

১২.৩ প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম সাড়া দেব এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান করার লক্ষ্য রাখি (জটিল ক্ষেত্রে ৬০ দিন পর্যন্ত, আমরা আপডেট প্রদান করব)।

১২.৪ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ: যদি আপনি আমাদের ডেটা প্রসেসিং বা আপনার অধিকার প্রয়োগে আমাদের সাড়া নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আপনার অধিকার আছে আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার। বাংলাদেশে, আপনি তথ্য কমিশনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১২.৫ আইনি প্রক্রিয়া: আপনার আইনি প্রতিকার চাওয়ার অধিকার আছে যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা ডেটা সুরক্ষা আইন লঙ্ঘন করেছি। আমরা আইনি বিরোধ সমাধানের জন্য মধ্যস্থতা এবং বিকল্প বিরোধ সমাধান (ADR) পদ্ধতি উৎসাহিত করি।